Google評價可信嗎？商家被留負評或惡意負評該怎麼化解危機！

現在生活中幾乎食衣住行育樂都會先爬文看評論，雖然網友的評論可信度不一定高，但也是會影響決定的參考之一，有網友就在網路上問，會不會去google map上評論店家，大家吃完會去留言嗎？

Google map是一個很方便的工具，可以幫助我們找到附近的餐廳、商店、景點等等，也可以看到其他使用者對這些地方的評價和照片，讓我們有更多的資訊來做選擇。但是，Google評價真的可信嗎？有沒有可能有些評價是假的、買的、或是惡意的呢？

根據Google的官方說明，Google評價是由使用者自發性地提供的，Google不會刪除或修改任何合法的評價，除非違反了Google的政策或法律規定。Google也會定期檢查和移除任何違反政策的評價，例如：

– 含有不恰當的內容，如粗俗、暴力、色情、歧視等
– 含有個人資訊，如姓名、電話、地址等
– 含有廣告或促銷內容，如連結、優惠碼等
– 與實際經驗不符或不相關的內容，如假冒、抄襲、灌水等
– 由商家本身或其代理人所發布的內容，如自我推薦、競爭對手抹黑等

因此，我們可以相信大部分的Google評價是真實且客觀的，但也不能完全排除有些評價是出於其他動機或目的而發布的。那麼，如果你是一個商家，你該怎麼處理被留下負評或惡意負評的情況呢？

首先，你要知道負評並不一定都是壞事。有時候，負評反而可以讓你知道你的服務或產品有哪些需要改進的地方，也可以讓你與顧客建立更好的溝通和關係。因此，你應該要積極地回覆每一則負評，並且表達你的歉意、解釋你的立場、提供你的解決方案、邀請顧客再次光臨等等。這樣可以讓顧客感受到你的誠意和專業，也可以讓其他看到這則負評的人知道你是一個負責任和值得信賴的商家。

其次，你要分辨出哪些負評是合理的，哪些是惡意的。合理的負評是指那些基於真實經驗和客觀事實而提出的建議或批評，這些負評可以幫助你改善你的服務或產品，也可以讓你了解客戶的需求和期待。惡意的負評是指那些沒有事實根據，只是為了故意損害你的聲譽或利益而發表的不實或過分的言論，這些負評可能來自於競爭對手、不滿的員工、無理取鬧的顧客或其他惡意者。

那麼，Google評價可信嗎？這個問題沒有一個絕對的答案，因為Google評價是由網路使用者自由發表的，Google並不會對每一條評價進行審核或驗證。因此，你不能完全相信Google評價，也不能完全否定Google評價。你要做的是用一個理性和客觀的態度來看待Google評價，並且根據以下幾個方面來判斷其可信度：

– 評價者的身份：你可以查看評價者的個人資料，看看他們是否有真實的姓名、照片、地點等資訊，以及他們是否有其他的評價紀錄。如果評價者是一個匿名或沒有任何資訊的帳號，或者是一個只發表過一兩條負面評價的帳號，那麼他們的評價可能不太可信。
– 評價的內容：你可以仔細閱讀評價的內容，看看是否有具體和明確的描述，以及是否有提供相關的證據或截圖。如果評價只是含糊不清或毫無根據地說你的服務或產品很差，或者是用一些粗俗或攻擊性的語言來辱罵你，那麼他們的評價可能不太可信。
– 評價的時間：你可以注意評價發表的時間，看看是否有一定的間隔和分佈。如果你發現在一段很短的時間內突然出現了大量相似或相同的負面評價，那麼這可能是一種刷單或黑公關的行為，這些評價可能不太可信。

當然，以上只是一些參考性的指標，並不代表所有符合這些條件的評價都是真實或不真實的。你還要結合自己的經驗和判斷力來分析和處理Google評價。